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精耕数字化 创新B端客户价值 众安发布数字保险生态立方计划

时间:2021-10-20 10:21:40|栏目:普慧险|点击:

近日,众安发布数字保险生态立方计划,面向合作伙伴开放基于产品、服务、技术、资源4大类别的20余项权益服务,同时设立10亿专项资金,扶持乡村振兴、智慧交通、健康养老、绿色环保、科技创新、网络安全、社会治理等7大领域的创新创业项目,重点倾向新技术、新经济、新业态带来的保险需求的创新项目。

  “在数字化时代,一个企业的需求是非常多元的,需求驱动下,也意味着数字化服务蕴藏了巨大的价值,对我们来说,这也是新的机会。”发布会上,姜兴说道。

  他表示,当下数字化转型的核心,是客户驱动的企业战略性重构。如何真正意义上地实现客户驱动,一站式地解决客户的诸多痛点?也是众安近年来反复思考并努力探索的方向。而这个答案,就是数字保险生态立方计划。

  深耕8年 沉淀生态服务能力

  作为全球首家互联网保险公司,众安的数字化转型,可谓是从诞生之初就走在业内前列。自2013年11月成立以来,众安的保险业务完全通过互联网渠道来完成。那么,如何理解这家没有线下实体店的公司,究竟在做什么呢?

  以健康场景举例,今年,众安夯实基于互联网的「保险+医疗+医药」健康生态闭环战略,利用保险作为支付端载体的优势,顺应行业升级,去连接更多场景方,包括但不限于医药、医疗器械以及消费医疗等领域的合作伙伴,实现产业深度联动,更好地服务用户,并通过更丰富的产品矩阵服务更多人群。

  众安通过互联网医院紧密布局数字医疗场景,将互联网医院服务和更多医疗险产品进行了全面融合,通过自建及外部合作医生团队提供7x24小时的在线视频问诊、电子处方及医药电商的服务。截至2021年6月30日,共有超过600万健康生态用户的保单中含互联网医院权益,渗透率达约42%。

  再如,被业内认为是蓝海的宠物场景,众安从很早就开始布局。技术方面,其宠物鼻纹识别技术准确率超过99%;生态服务方面,众安与国内头部宠物服务企业合作,为宠物主连接优质的医疗资源,与超过8000余家线下宠物医院对接,覆盖了全国主要城市。截至2021年上半年,众安的宠物保险已经服务超过200万宠物主。

  从基础的宠物医疗保障出发,不断探索、延展众安在宠物经济领域的服务范畴,与其他行业参与者一起打造完善、活跃的宠物生态。产品方面,不仅囊括了宠物医疗险,还附赠了健康管理服务,包括驱虫、疫苗、在线问诊和营养师谘询、及宠物食品、洗护容、训练寄养等增值服务,且从推出至今已迭代多个版本,以差异化的服务覆盖不同人群需求,国内市场占有率处于头部地位。

  聚焦消费者数字场景,挖掘其潜在保险需求并提供相应保险产品,这是众安一贯的打法。随着科技进步,疫情催化,几乎所有公司都在数字化转型的道路上奔去。对保险业来说,一场疫情直接改变了寿险代理人的展业方式;财险方面,能顶半边天的车险也开展了综合改革,行业发展转向专业化、精细化、集约化。

  更早以前的2020年5月,银保监会财险部就下发了《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》,对于财险业的线上化发展提出具体目标,即“到2022年,车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上,其他领域线上化水平显著提高”。

  可想而知,互联互通是大势所趋,过去依托于巨头生态成长起来的企业重新进行自身的定位,全行业都在不断寻求新的流量增长点。在深挖客户保险需求多年的众安看来,着眼企业需求市场,能提供基于多维能力的全套解决方案的公司,必然会在新的跑道中抢得先机。

  全行业开放 升级产业价值链条

  先机在哪里?事实上,众多讯号已经表明,开放是互联网企业发展的必然选择。互联网企业方面,就连行业巨头的阿里和腾讯也宣布互相开放。金融业的基因也是开放,但就于其行业属性,金融业的开放必然是谨慎的,必须要先防范风险的。

  银行领域,平安银行联合易方达、汇添富等头部基金公司上线了银基开放平台;招商银行近期举办了财富生态合作伙伴大会暨财富开放平台发布会。如今,在非银领域,众安也推出数字保险生态立方计划,面向合作伙伴开放基于产品、服务、技术、资源4大类别的20余项权益服务。

  “沉淀8年,众安基于生态场景服务能力和数字保险科技能力,我们有信心去更好地服务更多行业、更多场景的合作伙伴。现在我们也逐步地在企业服务场景、智能硬件场景、生活服务场景、金融保障场景、智慧城市场景等,做了大量的工作,也取得了一定的成果。” 众安保险CEO姜兴如是说道。

  具体来看,如企业服务场景,众安联合员工福利平台,推出数字化职场解决方案累计服务超过9000家企业,服务员工超过600万人,并且提供包括网络安全责任险、雇主责任险、尊享员福团险在内的保险产品。

  又比如,在智能硬件场景,众安联合多家硬件厂商推出数码产品意外损坏险、产品责任险、网络安全责任险等,累计服务292万企业/个人用户,提供1383亿元保额保障;与智能手环结合,推出互联网健康险产品“步步保”,最新授权用户已达3300万,合作伙伴包含智能设备和运动APP等领域。

  选择在当下这个时间节点,上线全新的众安开放平台,姜兴方向清晰,思路明确:“我的想法是,不局限于数字化技术的基建支持,更是需要延展到全新的产业价值链条升级,实现产品和服务的全链路数字化,以及客户价值落点的多元化。”

  他表示,从另外一个角度,创新B端客户的服务价值,也需要打造一个更为直接沟通的渠道,来帮助实现直接对接客户多维度的需求。而这个通道的搭建能力,已经成为企业数字化转型的必赢之战。全新的众安开放平台,就是在建立这样的直接通道。

  值得一提的是,创新B端企业客户并不意味着放弃原有的客户市场;相反地,这也是为了更好地服务他们。姜兴表示,对客户来说,通过一个入口,就能找到专属于他的解决方案,大大降低了服务获取的门槛;对众安来说,也希望通过这个出口,与客户建立起更持久全面的价值联系。

  姜兴坦言,发布数字保险生态立方计划,本质上来说,是众安以客户为中心的出发点决定的。

  “一方面我们可以更深入地、及时地了解其不断变化的需求。另一方面,可以了解我们的产品和服务是否真的给客户带来价值。同时,可以即时且持续地实现产品和服务的不断迭代,让客户价值落点更多元化。”他表示,通过全新的开放平台,众安可以不断帮助客户拓宽企业端的合作边界,最终实现从方案定制、产品定制,以及供应链产业共赢。


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